Retour Rétractation et/ou remboursement

Annulation de votre commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par le biais de notre adresse e-mail : contact@trottineéttelectrique.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre communication.

Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous devrions être en mesure de l’interrompre et de vous rembourser immédiatement.

Si votre commande est en cours de transit ou a déjà été livrée, vous devrez organiser un retour avec nous. Veuillez vous référer à la section intitulée « Retours – Rétractation. »

Veuillez noter que lors du retour d’un produit, il doit être restitué dans un état « neuf », avec tous ses composants inclus et dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge.

Retours – Rétractation

Vous disposez du droit de changer d’avis dans les 14 jours suivant la réception des produits, à moins que vos marchandises ne soient livrées en plusieurs étapes sur différents jours. Dans ce cas, vous avez jusqu’à 14 jours après la réception de la dernière livraison pour exercer votre droit de rétractation concernant l’ensemble des marchandises.

Si vous désirez retourner votre achat, veuillez nous contacter à l’adresse contact@trottinetteélectrique.com a fin que nous puissions coordonner la collecte du produit. Les collectes sont effectuées du lundi au vendredi entre 8h et 18h.

Il est important d’emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour garantir un transport sécurisé. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, nous pouvons vous en fournir un nouveau moyennant des frais de 39€.

En toutes circonstances (y compris lors de l’exercice de votre droit de rétractation), les frais de retour seront à votre charge.

Pour bénéficier d’un remboursement complet, les marchandises doivent être retournées dans un état « comme neuf », avec tous les composants inclus dans leur emballage d’origine. Un état « comme neuf » signifie que le produit n’a pas été utilisé au-delà d’un kilométrage enregistré au compteur kilométrique.

Après réception de vos marchandises chez trottinette électrique, elles seront évaluées par notre représentant. Tout élément manquant ou tout dommage entraînant une réduction de la valeur au détail des produits donnera lieu à une déduction équivalente du montant de votre remboursement.

Ces déductions peuvent concerner des éléments tels que les dommages esthétiques, le kilométrage excessif ou des éléments manquants (liste non exhaustive).

Ces procédures n’affectent en rien vos droits en tant que consommateur.

Formulaire de rétractation :

Si vous le souhaitez, vous pouvez remplir et imprimer le formulaire de rétractation ci-dessous et nous le faire parvenir à l’adresse suivante : trottinette électrique, 4 rue du Mourvèdre, 66380 Perpignan, France.

Retours de produits endommagés et/ou défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale en tant que consommateur dans les cas suivants :

Produits défectueux – Moins de 14 jours après la livraison

Si le produit est endommagé à son arrivée ou présente un défaut de fabrication dans les 14 jours suivant la réception, dans des conditions normales d’utilisation (telles que décrites dans le manuel du fabricant), vous avez le choix entre une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Pour entamer ce processus, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@trottinetteélectrique.com Veuillez inclure votre numéro de commande, des informations sur le défaut et des photos/vidéos démontrant le problème. Indiquez également si vous souhaitez un remboursement, une réparation ou un remplacement.

Après une évaluation initiale par téléphone, nous organiserons la collecte de la marchandise et prendrons les mesures nécessaires pour la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Veuillez noter que tous les retours sont soumis à l’évaluation d’un représentant de trottinette électrique avant de prendre d’autres mesures. Ce processus d’évaluation peut parfois prendre quelques jours.

Tous les composants doivent être retournés dans la boîte avec le produit. Nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement le montant équivalent à la valeur du produit manquant.

Si aucun problème n’est détecté et qu’aucun défaut n’est confirmé, le produit vous sera renvoyé. Des frais raisonnables de renvoi à votre adresse pourront vous être facturés.

Produits défectueux – Plus de 14 jours après la livraison

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit et qu’il présente un défaut résultant d’une utilisation normale (telle que décrite dans le manuel du fabricant), vous pourriez encore être admissible à une réparation gratuite. Le défaut sera évalué par téléphone, par e-mail et par une inspection physique au besoin.

Si vous êtes dans cette situation, veuillez nous contacter à l’adresse contact@trottinette électrique.com Nous procéderons à une évaluation préliminaire du défaut, pourrons vous poser des questions supplémentaires et vous demander des photos.

Si notre évaluation préliminaire confirme la validité de votre demande, nous vous enverrons un emballage et une étiquette appropriée pour retourner le produit. Nous organiserons ensuite le retour de votre produit à l’un de nos centres de réparation. À la réception de votre produit, nous procéderons à une analyse plus approfondie pour déterminer s’il est défectueux. Si tel est le cas, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Une fois la réparation ou le remplacement effectué, nous organiserons le renvoi du produit vers votre adresse.

Veuillez noter que si l’inspection révèle raisonnablement que le défaut n’était pas présent au moment de la vente du produit, votre demande sera invalide et nous ne procéderons pas à la réparation ou au remplacement de la trottinette. Certains types de défauts ou de dommages ne sont pas couverts, notamment les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation ou d’un entretien non conformes aux instructions du fabricant, et l’usure normale.

Si votre demande de garantie est rejetée, nous vous expliquerons les raisons par écrit par e-mail. Dans ce cas, des frais de retour raisonnables pourraient vous être facturés pour le renvoi du produit.

Veuillez noter que tout défaut causé par une mauvaise utilisation, y compris l’exposition à l’eau ou des dommages externes, ne sera pas couvert.

Avant d’utiliser votre produit, veuillez lire attentivement le manuel afin de ne pas annuler votre garantie.

Modalités de remboursement

Une fois qu’un remboursement est approuvé, il vous sera versé immédiatement.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre intention d’exercer ce droit. Dans d’autres cas, votre remboursement sera effectué dans les jours suivant la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours avant d’apparaître sur votre compte bancaire en fonction de votre banque.

Conformément aux pratiques de vente à distance, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine, non assemblés, seront acceptés. Par conséquent, les voitures, les trottinettes, les motos préalablement assemblées ne seront pas acceptées.

ATTENTION : Les produits en mode de livraison « Retrait direct au dépôt » ne sont pas considérés comme des ventes à distance. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Un échange ou un avoir pourra être envisagé pour le client.

Formulaire

Pour toute demande de retour ou de rétractation, veuillez remplir le formulaire.

Nous vous rappelons que seuls les produits dans leur état d’origine, non assemblés et dans leur emballage d’origine seront acceptés.

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